АКТИВНЫЙ ТИП КОНТАКТА С ПОСЕТИТЕЛЕМ ПРЕДПОЛАГАЕТ
1) немедленно начать предлагать товары, подлежащие усиленной продаже
2) дать посетителю возможность осмотреться, при этом держать его в поле зрения, чтобы незамедлительно отреагировать на его обращение
3) доброжелательно обратиться к посетителю со словами: Чем я могу вам помочь? (+)
4) не реагировать на присутствие посетителя в аптеке

При активном типе контакта фармацевт сам инициирует диалог — доброжелательно и чётко предлагает помощь. Такой подход снижает тревожность, экономит время посетителя и позволяет быстрее выявить запрос: симптомы, уже принимаемые лекарства, противопоказания. Короткая открывающая реплика (Чем я могу вам помочь? ) — это профессиональный стандарт, который запускает фармконсультирование, а не агрессивные продажи.

Напротив, навязчивое продвижение товаров ещё до уточнения потребностей, равно как и наблюдение издалека или игнорирование, повышают риск ошибки в выборе, ухудшают впечатление и снижают приверженность терапии. В активном контакте ключ — инициативное, но тактичное приветствие и переход к выяснению потребностей, чтобы рекомендовать безопасное и уместное средство.

Активный контакт фармацевта с посетителем: краткая памятка

Элемент	Что делать	Чего избегать	Зачем это нужно	Пример фразы
Инициатива	Первым обратиться с приветствием и предложением помощи	Ждать, пока посетитель сам спросит	Снижает барьер и экономит время	Здравствуйте! Чем могу помочь?
Тон	Доброжелательный, спокойный, уважительный	Командный, навязчивый	Формирует доверие	Понимаю. Подскажите, для кого препарат?
Выявление потребности	Короткие уточняющие вопросы по ситуации и анамнезу	Сразу предлагать ходовые позиции	Повышает уместность рекомендации	Есть ли хронические заболевания/аллергии?
Безопасность	Проверка противопоказаний и взаимодействий	Игнорировать особые группы (дети, беременные)	Минимизирует риски для пациента	Принимаете ли вы сейчас другие лекарства?
Информирование	Краткая инструкция: дозы, длительность, меры предосторожности	Ограничиваться названием и ценой	Укрепляет приверженность лечению	Принимайте после еды, курс — 5 дней
Этика продаж	Предлагать дополнения только по показаниям	Навязывать несоответствующие товары	Фокус на пользе пациента	К этому средству иногда рекомендуют… если актуально для вас
Завершение	Уточнить понимание и пригласить обратиться снова	Быстро завершать без обратной связи	Закрепляет контакт и лояльность	Если появятся вопросы — с удовольствием помогу