ДИАГНОСТИКА СИТУАЦИИ, ФОРМУЛИРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ, АНАЛИЗ И ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО ВАРИАНТА ЯВЛЯЮТСЯ ЭТАПАМИ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ И
1) принятия управленческого решения (+)
2) реализации управленческого решения
3) документооборота
4) делового общения

Перечисленные шаги — это классическая цепочка именно принятия управленческого решения: сначала мы оцениваем ситуацию (например, рост количества жалоб на побочные эффекты), затем формулируем возможные варианты действий (сменить поставщика, изменить схему информирования пациентов, пересмотреть ассортимент), после чего анализируем каждый вариант по критериям эффективности, безопасности и экономической целесообразности и выбираем оптимальный. Пока мы только решаем что делать и почему именно так , а не реализуем само решение.

Реализация начинается уже после выбора: издаются приказы, составляются новые схемы работы, обучается персонал, обновляются стандарты и формы документов. Документооборот и деловое общение здесь лишь инструменты, которые помогают воплотить уже принятое управленческое решение в жизнь, но не описывают интеллектуальный процесс анализа альтернатив и выбора лучшего варианта. Поэтому указанные этапы относятся именно к процессу разработки и принятия управленческого решения.

Этап управленческого решения	Содержание этапа	Пример из аптечной практики	Основной результат
Диагностика ситуации	Сбор данных, выявление проблемы, определение её причин и масштаба	Анализ отчётов по продажам: снижение оборота по группе антигипертензивных средств	Чётко сформулированная управленческая проблема
Формулирование альтернатив	Разработка нескольких возможных вариантов действий	Предложения: расширить ассортимент, усилить консультации фармацевтов, пересмотреть выкладку, провести акцию	Список реалистичных вариантов решения проблемы
Анализ альтернатив	Оценка вариантов по критериям эффективности, затрат, рисков и влияния на качество фармпомощи	Сравнение расходов на рекламную акцию и ожидаемого роста продаж, оценка нагрузки на персонал	Выделение наиболее рациональных вариантов
Выбор оптимального варианта	Принятие окончательного решения лицом, ответственным за управление	Решение заведующей аптекой: изменить выкладку и усилить консультации без масштабной акции	Принятое управленческое решение (что именно будем делать)
Реализация решения	Практическое выполнение принятых мер	Обучение сотрудников, изменение схемы выкладки, контроль выполнения	Фактические изменения в работе аптеки
Контроль и оценка результата	Сравнение планируемых и фактических показателей, корректировка действий	Повторный анализ продаж и удовлетворённости пациентов через 1–3 месяца	Вывод о том, достигнута ли цель и нужны ли дополнительные меры