ФУНКЦИЮ УПРАВЛЕНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩУЮ УСТАНОВЛЕНИЕ ПОСТОЯННЫХ И ВРЕМЕННЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ВСЕМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОРЯДКА И УСЛОВИЙ ЕГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ, НАЗЫВАЮТ
1) мотивацией
2) регулированием
3) организацией (+)
4) планированием

Правильный ответ: 3) организация. В управлении аптечной сетью организация означает выстраивание устойчивых и временных связей между отделами (зал, рецептура, склад, закупки, фармаконадзор), распределение ролей и регламентов, определение маршрутов товара и информации. Именно она превращает планы в понятную структуру: кто за что отвечает, в какие сроки и по каким процедурам работает весь персонал.

Для провизора это проявляется в четких стандартных операционных процедурах (СОП): как принимать и хранить препараты, кому передавать информацию о браке, как действовать при несоответствии температурного режима. Когда организация налажена, минимизируются ошибки в отпуске ЛС, потери на складе и пересортица, а контроль качества и фармаконадзор получают своевременные данные.

Функция	Цель	Ключевые действия	Пример в аптеке	Риски при игнорировании	Метрики/индикаторы
Планирование	Определить цели и ресурсы	Прогноз спроса, бюджет, ассортиментная матрица	План закупок к сезону ОРВИ	Дефицит/излишки, кассовые разрывы	Оборачиваемость, точность прогноза
Организация	Выстроить структуру и связи	Роли, регламенты, распределение задач и ответственности	СОП приёмки/хранения, схема взаимодействия зал–склад	Хаос в процессах, ошибки отпуска ЛС	Соблюдение СОП, количество отклонений
Мотивация	Запустить и поддержать поведение	Система премий, обучение, признание	Бонусы за фармконсультации и NPS	Снижение сервиса, текучесть	NPS, текучесть, выполнение KPI
Контроль	Сравнить факт с нормой	Аудиты, инвентаризации, температурный мониторинг	Проверка условий хранения ЖНВЛП	Нарушения GMP/GDP, штрафы	% потерь, число несоответствий
Регулирование	Оперативно корректировать отклонения	Корректирующие/предупреждающие действия (CAPA)	Пересмотр графиков поставок при перебоях	Затяжные сбои, падение доступности	Время реакции, SLA восстановления
Коммуникации	Синхронизировать подразделения	Единые каналы и форматы обмена данными	Журнал температур, чат инцидентов	Информационные разрывы, задержки	Своевременность отчётов, полнота данных