ЭКСПРЕССИВНАЯ ФУНКЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В
1) обеспечении связи между различными видами человеческой деятельности, в организационном взаимодействии между людьми и использовании различных форм этого взаимодействия (приказ, просьба, убеждение и др.)
2) установлении взаимопонимания
3) циркуляции информации и упорядочении информационных потоков
4) возбуждении или изменении характера эмоциональных переживаний (+)

Экспрессивная функция коммуникации связана именно с эмоциями: через интонацию, мимику, подбор слов и жестов мы вызываем или изменяем эмоциональное состояние собеседника. Для фармацевта это проявляется, например, в успокаивающем тоне при работе с тревожным пациентом, в ободряющих фразах при объяснении схемы лечения, в сочувствии при обсуждении побочных эффектов. Даже при передаче простой информации о дозировке мы одновременно передаём эмоциональное отношение — уверенность, заботу, поддержку — и этим влияем на переживания пациента.

Функция коммуникации	Основная цель	Как проявляется в аптеке	Примеры фраз	Возможный результат для пациента
Экспрессивная	Возбуждение или изменение эмоциональных переживаний	Тон голоса, выражение лица, поддерживающие или успокаивающие комментарии	Не волнуйтесь, это распространённый побочный эффект, мы подберём подходящее решение	Снижение тревоги, повышение доверия, готовность следовать рекомендациям
Информационная	Передача сведений, знаний, инструкций	Объяснение дозировок, способа применения, сроков лечения	Принимайте по одной таблетке два раза в день после еды	Пациент понимает, как правильно применять препарат
Регулятивная (волевая)	Воздействие на поведение, побуждение к действиям	Мотивация соблюдать режим лечения, приходить на контроль	Пожалуйста, не пропускайте приём, это важно для эффективности лечения	Повышение приверженности терапии
Контактная	Установление и поддержание общения	Приветствие, обращение по имени, поддержание доброжелательной атмосферы	Добрый день, чем могу вам помочь сегодня?	Готовность пациента открыто обсуждать свои жалобы и вопросы
Оценочная	Передача отношения к ситуации, явлению или действию	Осторожные комментарии по поводу самолечения, выбора препарата	Этот препарат лучше не принимать без назначения врача, есть более безопасный вариант	Пациент пересматривает своё решение, выбирает более безопасный подход
Социально-координирующая	Согласование действий между участниками процесса лечения	Обсуждение с пациентом рекомендаций врача, уточнение режима приёма	Врач назначил вам курс на 10 дней, давайте я помогу вам правильно рассчитать упаковки	Лучшее согласование действий врача, пациента и фармацевта

Таким образом, для фармацевта экспрессивный аспект общения не менее важен, чем передача фактов о препарате: через управление эмоциональным фоном консультации мы помогаем пациенту почувствовать себя в безопасности, лучше усвоить информацию и ответственнее относиться к лечению.