К ФАКТОРАМ СРЕДЫ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ, КОТОРЫЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО ВЛИЯЮТ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ, ОТНОСЯТ ПОСТАВЩИКОВ, ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОНКУРЕНТОВ
1) политические факторы
2) состояние экономики страны
3) научно-технический прогресс, социокультурные факторы
4) трудовые ресурсы, законы государства (+)

В аптечной практике правовые требования и доступность кадров действительно воздействуют на деятельность напрямую: от лицензирования, обязательных процедур хранения и отпуска, фармаконадзора и маркировки до укомплектованности смен провизорами и фармацевтами. Это ежедневные операционные контакты с контролирующими органами и рынком труда, а не только фоновые условия. Поэтому правильный вариант: 4) трудовые ресурсы и законы государства.

Фактор прямого воздействия	Как проявляется в аптеке	Риски при игнорировании	Что измеряем/делаем	Примеры
Поставщики	Цены закупа, сроки поставки, качество и условия возврата	Дефицит ассортимента, завышенная себестоимость	Сравнение прайс-листов, SLA по срокам, доля возвратов	Дистрибьюторы, прямые контракты с производителями
Потребители	Спрос на Rx/OTC, ожидания сервиса и консультации	Потеря выручки, снижение лояльности	NPS, средний чек, конверсия, ассортиментная матрица	Пациенты с хроническими заболеваниями, сезонные покупатели
Конкуренты	Ценовая политика, акции, расширение сети	Переток клиентов, ценовые войны	Мониторинг цен, уникальные предложения, сервис	Сети рядом, онлайн-аптеки
Трудовые ресурсы	Наличие квалифицированных провизоров/фармацевтов, графики	Нехватка персонала, ошибки в отпуске ЛС	Время закрытия вакансий, обучение, аттестация	Стажировки, наставничество, кадровый резерв
Законы и регуляторы	Лицензирование, правила хранения/отпуска, маркировка, фармнадзор	Штрафы, приостановка деятельности, отзыв лицензии	Аудиты, SOP, журналы учёта, температурный мониторинг	Проверки надзорных органов, обновление СОП по новым требованиям