К ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА, ПОЗВОЛЯЮЩЕЙ ВЫЯВИТЬ ОТКЛОНЕНИЯ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В ПРОЦЕССЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ОТНОСЯТ
1) мотивацию
2) планирование
3) контроль (+)
4) организацию

Для фармацевтической организации функция контроля — это как регулярная проверка сроков годности и условий хранения: именно она показывает, где реальная ситуация не совпадает с тем, как должно быть по плану, стандартам и нормативам. Планирование задаёт цели и показатели, организация распределяет обязанности, мотивация побуждает сотрудников работать, но только контроль сравнивает фактические результаты с установленными нормами и выявляет отклонения — например, несоблюдение температурного режима, ошибок в отпуске рецептурных препаратов или нарушений в ведении журналов. Без контроля мы просто не узнаем, что пошло не так и где нужно вмешаться.Контроль в аптеке включает анализ отчетов, результатов проверок, жалоб пациентов, ревизий товарных остатков. При выявлении отклонений запускается корректирующее действие: обучение персонала, изменение инструкций, усиление внутреннего аудита. Поэтому, когда речь идет именно о функции управления, отвечающей за обнаружение отклонений в процессе работы организации, корректным будет выбор контроля.

Функция менеджмента	Краткая суть	Примеры в аптеке	Роль при обеспечении качества
Планирование	Определение целей, показателей и ресурсов	План закупок, план продаж, график поставок, план обучения провизоров	Создаёт ориентиры: какие стандарты и объёмы нужно достигнуть
Организация	Распределение обязанностей, построение структуры	Распределение зон ответственности (рецептура, зал, склад), назначение ответственных за хранение	Обеспечивает, чтобы каждый знал свои задачи и зоны контроля
Мотивация	Побуждение персонала к достижению целей	Премии за качественное консультирование, отсутствие замечаний проверок, выполнение планов	Повышает заинтересованность сотрудников соблюдать стандарты и процедуры
Контроль	Сравнение фактических результатов с планом, выявление отклонений	Проверка сроков годности, условий хранения, корректности отпуска, ведения журналов, инвентаризация	Позволяет обнаружить нарушения, дефекты, риски для пациента и инициировать корректирующие действия
Корректирующие действия (как результат контроля)	Меры по устранению выявленных отклонений	Дополнительное обучение, изменение инструкции, усиление внутренних проверок	Замыкает цикл управления качеством, снижая риск повторения ошибок