К ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ И КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ПОМОЩИ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ И МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ ОТНОСЯТ
1) формирование системы стимулирования работников
2) определение целей и задач деятельности фармацевтической организации, контрольных показателей их достижения и решения
3) оценку потребностей фармацевтической организации в ресурсах
4) организацию опросов медицинских работников для выявления их информационных потребностей (+)

Правильным является вариант 4: организация опросов медицинских работников для выявления их информационных потребностей. Это как раз ядро информационно-консультационной функции: сначала определить, кому и какие знания нужны (по препаратам, формам выпуска, схемам применения, лекарственным взаимодействиям, фармаконадзору), а уже затем готовить адресные материалы и консультации. Пункты 1–3 относятся к управленческим задачам (мотивация персонала, стратегические цели и контроль KPI, ресурсное планирование) и не являются собственно организацией информационной помощи.

С позиции провизора это выглядит так: мы системно собираем запросы у врачей (анкеты, интервью, фокус-группы), приоритизируем темы (эффективность/безопасность, фармакоэкономика, формулярные решения), под каждую аудиторию подбираем каналы и формат (памятки, клинические дайджесты, вебинары, Academic Detailing), а затем оцениваем результат через измеримые показатели.

Целевая аудитория	Цель консультации	Каналы / инструменты	Формат материалов	Частота / повод	Примеры KPI
Врачи поликлиник	Актуализировать знания по выбору терапии и ЛВИ	Академические визиты, вебинары, e-mail дайджест	Клинические обзоры, схемы взаимодействий, чек-листы	Ежемесячно; при обновлении рекомендаций	Открываемость писем, NPS, корректность назначений
Медсёстры / фельдшеры	Корректная подготовка и введение ЛС	Очные мини-сессии, постеры, видеоинструкции	Пошаговые алгоритмы, памятки по хранению	Ежеквартально; при запуске нового ЛС	Снижение ошибок, соблюдение условий хранения
Провизоры аптек	Единые правила отпуска и консультирования	Брифинги, корпоративный портал, мессенджер	Скрипты, FAQ, карточки по взаимодействиям	Еженедельно; сезонные пики спроса	Доля корректных рекомендаций, жалобы/возвраты
Пациенты с ХНИЗ	Повысить приверженность терапии	Школы пациента, информационные стойки, SMS	Дневники приёма, памятки по побочным эффектам	При старте терапии; контрольные визиты	Приверженность (% MPR/PDC), повторные визиты
Руководители ЛПУ	Принятие формулярных решений	Деловые встречи, экономические обзоры	Фармакоэкономика, бюджетное влияние	По запросу; перед тендерами/пересмотром формуляра	Включение в формуляр, экономия бюджета
Широкая общественность	Просвет по рациональному использованию ЛС	Сайт, соцсети, горячая линия	Инфографика, Q&A, памятки по самолечению	Постоянно; в периоды эпидсезона	Охват, вовлечённость, снижение необоснованных обращений