К ОБЩИМ ФУНКЦИЯМ УПРАВЛЕНИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ОТНОСЯТ
1) мотивацию работы аптечных работников
2) заключение договора поставки
3) обеспечение населения лекарственными препаратами (+)
4) планирование реализации лекарственных препаратов

Правильным считается пункт 3 — обеспечение населения лекарственными препаратами . В управлении фармацевтическими организациями это трактуется как базовая, всеобъемлющая социально-значимая цель, к которой подчиняются остальные управленческие работы: через нее измеряют результативность сети, доступность и непрерывность лекарственного обеспечения, соответствие стандартам и потребностям пациентов.

Пункты 1 и 4 отражают инструменты и методы (мотивация персонала, планирование продаж), а пункт 2 — частную операционную процедуру снабжения (оформление договора). Они служебны по отношению к главной общей функции: именно обеспечение населения ЛП задаёт критерии и границы для мотивационных систем, плановых показателей и договорной деятельности.

Аспект	Общая функция	Примеры специальных/операционных действий	Метрики/индикаторы
Цель	Обеспечение населения ЛП (доступность, непрерывность, безопасность)	Формирование ассортимента по стандартам, управление запасами	Уровень обеспеченности, доля отказов, наличие по ЖНВЛП
Кадры	Достаточная компетентность персонала для качественного обеспечения	Обучение, аттестация, графики, KPI провизоров/фармацевтов	Ошибки отпуска, удовлетворенность пациентов, текучесть
Снабжение	Своевременное пополнение для предотвращения дефицитов	Заключение договоров поставки, выбор дистрибьюторов	Сроки поставок, процент позиций в наличии, оборачиваемость
Планирование	Планы как инструмент под цели обеспечения	План реализации ЛП, бюджет закупок, ABC/XYZ-анализ	Выполнение планов, точность прогнозов, уровень списаний
Мотивация	Поддержка выполнения общей функции (качество и доступность)	Стимулы за наличие ассортимента, сервис и фармконсультирование	KPI по сервису, NPS/CSI, среднее время обслуживания
Качество и безопасность	Надлежащее хранение и отпуск	GDP/GPP процедуры, температурный мониторинг, фармнадзор	Несоответствия, инциденты, результаты проверок
Социальная доступность	Доступ к льготному и жизненно важному ассортименту	Работа по льготным рецептам, ценовое регулирование	Доля льготных рецептов, соблюдение предельных надбавок
Коммуникации	Информирование пациентов и врачей	Фармконсультирование, взаимодействие с медорганизациями	Качество консультаций, количество обращений/жалоб