К ОПЕРАТИВНЫМ ЗАДАЧАМ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ АПТЕКИ ОТНОСЯТ ________ РАБОТНИКОВ
1) приём и перемещение
2) приём и увольнение
3) переводы и перемещения
4) обучение и аттестацию (+)

Верный вариант — 4) обучение и аттестация. Это повседневные, на линии процессы, поддерживающие компетентность сотрудников и качество обслуживания: вводное и регулярное обучение по GPP/GDP, СОПам, фармаконадзору, техникам отпуска и сервису, а также проверка знаний и допуска к работам. Такие действия непосредственно влияют на безопасность пациентов, соблюдение требований регулятора и стабильность операций смены.

Приём, увольнение и переводы чаще относят к кадровому администрированию/тактике, тогда как обучение и аттестация — именно операционный контур: они цикличны, измеримы и управляют текущими результатами аптеки (риск ошибок, скорость обслуживания, удовлетворённость клиентов, соблюдение температурного режима и т. п.).

Операционная HR-задача	Содержание	Когда/Периодичность	Ответственные	Документы/основания	Показатели (метрики)
Вводное обучение	Знакомство с СОП, GPP, правилами хранения, кассовой дисциплиной	В день выхода/в первую неделю	Зав. аптекой, наставник	Программа ввода, журнал инструктажа	% пройденных модулей, время до самостоятельной работы
Повторное обучение	Обновление знаний по СОП, холодовой цепи, фармаконадзору	Ежеквартально/раз в полгода	Зав. аптекой, HR-спец., e-learning платформа	План обучения, записи в LMS	Успеваемость, % просроченных курсов
Аттестация знаний	Тесты/практические допуски к работам (отпуск Rx, хранение НС/ПВ)	По графику, после обучения/инцидента	Комиссия, зав. аптекой	Протокол аттестации, допуск	Средний балл, % допущенных
Наставничество/стажировка	Работа под присмотром с чек-листами навыков	Первые 2–4 недели	Наставник, старший провизор	Инд. план стажировки, чек-листы	Срок выхода на план, количество ошибок
Оперативные брифинги	Короткие созвоны/собрания по изменениям ассортимента, акций, СОП	Перед сменой/еженедельно	Зав. аптекой	Повестка, конспект брифинга	Выполнение новых процедур, SLA на кассе
Корректирующее обучение	Точка роста после жалобы, проверки, брака	В течение 72 часов после события	Зав. аптекой, служба качества	CAPA-план, отчёт об обучении	Снижение повторных инцидентов
Обновление СОП/инструкций	Актуализация материалов и доведение до персонала	По мере изменений/ежеквартально	Служба качества, зав. аптекой	Реестр СОП, листы ознакомления	% персонала, ознакомленного в срок
Оценка сервиса тайный покупатель	Проверка стандартов общения и допродаж	Ежемесячно/ежеквартально	HR/маркетинг, внешние подрядчики	Отчёт визита, чек-лист	Индекс сервиса, NPS/CSI

Эти элементы формируют устойчивый операционный контур обучения и аттестации в аптеке.