К ВАЖНЕЙШЕЙ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ, ПРЕДПОЛАГАЮЩЕЙ ОЦЕНКУ ОТКЛОНЕНИЙ ЗАПЛАНИРОВАННОГО ХОДА РАБОТ ОТ ФАКТИЧЕСКОГО, ОТНОСЯТ
1) координацию
2) мотивацию
3) планирование
4) контроль (+)

В фармацевтической практике именно контроль замыкает управленческий цикл: мы системно сравниваем запланированные показатели с фактическими (сроки поставок, запас по SKU, % просрочки, соблюдение стандартов GxP), выявляем отклонения и запускаем корректирующие действия. Это касается всего — от температурного мониторинга и точности инвентаризации до проверки полноты оформления рецептов и фармаконадзора.

По сути, контроль — это не разовая проверка , а непрерывный процесс PDCA: задали целевые KPI (оборачиваемость, уровень сервиса, доля списаний, точность маркировки), сняли фактические данные, проанализировали причины расхождений и скорректировали план/процедуры (перезаказ, перенос запасов, перепланировка смен, дообучение, CAPA). Так качество и безопасность лечения пациента остаются в фокусе при экономически устойчивой работе аптеки/склада.

Функция управления	Цель	Примеры KPI в аптеке/складе	Инструменты и документы	Корректирующие действия
Планирование	Определить цели, ресурсы и сроки	План закупок, целевая оборачиваемость, бюджет списаний	Прогноз спроса, ABC/XYZ, план-график поставок	Пересмотр плана, перераспределение бюджета, изменение MOQ
Организация	Распределить роли и процессы	Время обработки заказа, точность отбора	SOP, карты процессов, схемы холодовой цепи	Ревайринг потоков, переразмещение ячеек, 5S
Мотивация	Обеспечить вовлечённость персонала	Выполнение стандартов, ошибки на 1000 операций	Система премирования, обучение, check-lists	Дообучение, коучинг, настройка KPI/бонусов
Координация	Согласовать действия подразделений	% заказов полной поставкой , SLA между звеньями	Единый календарь поставок, регулярные стендапы	Синхронизация графиков, правки маршрутов/окошек
Контроль	Сравнить план и факт, выявить отклонения	Просрочка < 0,1%; точность инвентаризации ≥ 99,5%; сервисный уровень ≥ 96%	Аудиты, терморегистраторы, журналы приемки, CAPA-реестр, QMS-отчёты	CAPA (корр. и предупреждающие меры), пересмотр SOP, корректировка планов закупок
Примеры метрик контроля	Безопасность и качество	Deviation rate, OOS/OOT, % возвратов по качеству	Root cause analysis, Pareto, контрольные карты	Изменение поставщика, усиление входного контроля, квал. квалификация оборудования