КОММУНИКАЦИИ, В КОТОРЫХ ЦЕЛЬ СООБЩЕНИЯ ЗАЛОЖЕНА МЕЖДУ СТРОК ЕГО ТЕКСТА, НАЗЫВАЮТ
1) вертикальными
2) горизонтальными
3) косвенными (+)
4) прямыми

Правильный вариант — 3) косвенные. В фармацевтической практике такие сообщения используют, когда важно мягко донести смысл без прямых указаний: через намёк, подтекст, вопросы-уточнения, интонацию, паузы или невербальные сигналы. Это помогает сохранить доверие, не вызвать сопротивление и деликатно обсудить чувствительные темы (например, соблюдение схемы приёма, возможные барьеры или опасения пациента).

Косвенная подача особенно уместна, когда пациент напряжён, стесняется или склонен к оборонительной реакции. Фармацевт задаёт наводящие вопросы (“Как вам удобнее принимать препарат утром или вечером?”) и предлагает варианты, позволяя человеку самому сформулировать решение — это повышает приверженность терапии и качество коммуникации.

Вид коммуникации	Ключевая характеристика	Пример в аптеке	Риски/ошибки	Когда уместно
Косвенная (правильный ответ)	Смысл в подтексте, через намёк и вопросы	Что помогает вам не забывать вечерний приём?	Слишком завуалировано — пациент не уловит смысл	Деликатные темы, снижение сопротивления, мотивационное интервью
Прямая	Однозначные инструкции и формулировки	Принимайте по 1 табл. 2 раза в день после еды	Может вызвать сопротивление у тревожного пациента	Критично важные указания по безопасности и дозировке
Вертикальная	Коммуникация по иерархии (руководитель–сотрудник)	Зав. аптекой объясняет новый стандарт отпуска	Риск односторонности, меньше обратной связи	Внутренние регламенты, ответственность и контроль
Горизонтальная	Между коллегами на одном уровне	Фармацевты согласуют график и задачи смены	Размывание ответственности без координации	Командная работа, быстрые операционные вопросы
Невербальная	Интонация, мимика, контакт глаз, жесты	Спокойный тон и кивок при объяснении побочных эффектов	Несоответствие слов и невербики снижает доверие	Поддержка, эмпатия, снижение тревоги пациента
Смешанная	Сочетание прямых и косвенных приёмов	Чёткая инструкция + уточняющий открытый вопрос	Перегрузка сообщением, если без структуры	Большинство консультаций по ЛС и ПМУ