КОНКУРЕНТНОЕ ОКРУЖЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАССМАТРИВАЕТСЯ В РАЗДЕЛЕ БИЗНЕС-ПЛАНА
1) организационный план
2) производственный и организационный планы
3) производственный план
4) план маркетинга и сбыта продукции (+)

Конкурентная среда — это то, с чем мы сталкиваемся ежедневно за первым столом : кто рядом, чем привлекают покупателей, какие у них цены, сервис, ассортимент и цифровые каналы. Поэтому оценка конкуренции логично живёт в плане маркетинга и сбыта: там мы рассчитываем, как именно будем отвоёвывать долю рынка, формировать спрос, продвигать рецептурные и ОТС-позиции, работать с программами лояльности и сервисом доставки.

Организационные и производственные разделы описывают внутреннее устройство и операционные процессы, но не отвечают на вопрос как победить на рынке . Именно маркетинговый блок связывает анализ конкурентов с практическими действиями: ценообразованием, выкладкой, промо, фармконсультацией и омниканалом. Поэтому верно: 4) план маркетинга и сбыта продукции (+).

Фактор конкуренции	Что анализируем	Методы/источники	Метрика/пример	Риск для аптеки	Стратегический ответ
Локация и трафик	Плотность аптек, пешеходный поток	GEO-анализ, наблюдения, чек-листы	Аптек в радиусе 500 м; поток/час	Отток клиентов к ближайшим	Расширить часы, наружная навигация
Ассортимент	Ширина ОТС, Rx, парафармации	Ревизия полок, прайс-листы	% покрытие топ-200 SKU	Невыполненные спросы	ABC/XYZ-матрица, DO/EOQ-запасы
Цена	Уровень и частота промо	Мониторинг цен конкурентов	Индекс цены vs. лидера	Ценовая война, падение маржи	Гибкое ценообразование, KVI-список
Сервис	Вежливость, скорость, консультация	Тайный покупатель, NPS	NPS, среднее время обслуживания	Негативные отзывы, потеря лояльности	Скрипты фармопеки, обучение персонала
Лояльность	Бонусы, кэшбэк, персонализация	Анализ программ конкурентов	% активных участников, LTV	Утечка постоянных клиентов	CRM-триггеры, персональные офферы
Онлайн/доставка	Сайт, маркетплейсы, экспресс-доставка	UX-аудит, сравнение условий	SLA доставки, конверсия сайта	Потеря цифрового спроса	Click&Collect, интеграция с агрегаторами
Продвижение	Реклама, соцсети, акции у кассы	Контент-аудит, медиаплан	CAC, ROMI по каналам	Высокая стоимость привлечения	Микс локальных и digital-каналов
Репутация	Отзывы, рейтинг, упоминания	Агрегаторы, соцсети	Средний рейтинг, тональность	Снижение доверия	Проактивная работа с отзывами