КОНТРОЛЬ ВО ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ НА ОСНОВЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, КОТОРЫЙ ПОМОГАЕТ ОБНАРУЖИТЬ/ВЫЯВИТЬ ОТКЛОНЕНИЯ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ЗАДАНИЙ (ЗАДАЧ) ЯВЛЯЕТСЯ
1) текущим (+)
2) итоговым
3) периодическим
4) стратегическим
Это относится к текущему контролю: он выполняется прямо в процессе работы и опирается на обратную связь, чтобы быстро заметить отклонения от плана, стандартов или ожидаемого результата и сразу их скорректировать. По сути, это оперативная проверка на ходу , которая снижает риск накопления ошибок и помогает вовремя принять меры (как в аптеке при отпуске и консультировании: уточнение, сопоставление, корректировка до того, как действие завершено).
| Вид контроля | Когда проводится | Основная цель | Инструменты обратной связи | Пример из практики фармацевта | Что предотвращает |
|---|---|---|---|---|---|
| Текущий | Во время выполнения действия/задачи | Раннее выявление отклонений и немедленная коррекция | Уточняющие вопросы, наблюдение, чек-листы, сопоставление с инструкцией, промежуточные отметки | Уточнить возраст/симптомы, проверить противопоказания и дозировку перед отпуском | Ошибки дозирования, неверный выбор препарата, пропуск важных противопоказаний |
| Итоговый | После завершения работы | Оценка конечного результата и фиксация качества | Отчетность, сверка итогов, анализ ошибок, разбор случаев | Сверка кассы и товарного учета в конце смены | Необнаруженные расхождения в учете, повторение ошибок без анализа |
| Периодический | Через заданные интервалы времени | Поддержание стабильности процессов и соответствия требованиям | Аудиты, ревизии, плановые проверки, KPI-обзор | Еженедельная проверка сроков годности и условий хранения | Просрочка, нарушения хранения, системные повторяющиеся сбои |
| Стратегический | На уровне долгосрочного планирования | Оценка достижения крупных целей и развитие системы | Стратегические показатели, тренды, проекты улучшений, обучение | План внедрения стандартов консультирования и повышение качества сервиса на год | Снижение качества в перспективе, неэффективные процессы, отсутствие улучшений |
