МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НАЧИНАЕТСЯ С
1) рекламной компании
2) изучения рынка и запросов потребителей (+)
3) разработки и внедрения нового вида услуг
4) сегментирования рынка
Маркетинговая работа в медорганизации всегда начинается с понимания пациентов и их потребностей. Сначала собирают и анализируют информацию: кто обращается (по возрасту, полу, уровню дохода), с какими жалобами приходят чаще, какие услуги востребованы, какие жалобы на сервис звучат регулярно. Без такого среза легко потратить бюджет на рекламу или разработку новых программ, которые пациентам в реальности не нужны или неудобны.
| Этап маркетинга | Что делаем | Пример для медицинской организации | Результат |
|---|---|---|---|
| Изучение рынка и потребностей | Сбор статистики, опросы, анализ жалоб и предложений | Анкеты для пациентов в регистратуре, анализ частоты обращений по профилям | Понимание, какие услуги и в каком формате нужны пациентам |
| Сегментирование пациентов | Выделение групп по возрасту, диагнозам, платежеспособности, частоте обращений | Отдельные группы: дети, беременные, пациенты с хроническими заболеваниями | Возможность делать более точные программы и предложения |
| Разработка услуг/программ | Формирование перечня услуг, пакетов, сервисных опций | Пакеты Наблюдение при диабете , Профосмотры , Пренатальное ведение | Услуги становятся структурированными и понятными для пациента |
| Планирование рекламной активности | Выбор каналов, подготовка материалов, расчет бюджета | Информация на сайте, в соцсетях, буклеты в аптеке и поликлинике | Пациенты узнают о нужных им услугах и удобных условиях записи |
| Оценка эффективности | Анализ потока пациентов, выручки, отзывов, повторных обращений | Сравнение записи до и после запуска программы, мониторинг НПР и жалоб | Коррекция услуг и маркетинга, повышение качества и лояльности |
Только после изучения рынка и запросов пациентов имеет смысл выбирать сегменты, формировать новые услуги и запускать рекламные кампании. Для фармацевта и провизора это значит, что любая акция, выкладка или рекомендация должна опираться не на интуицию, а на реальные потребности посетителей аптеки и пациентов медорганизации.