МЕТОД СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ПРЕДПОЛАГАЕТ
1) проведение анализа удовлетворенности потребителей предоставляемыми услугами
2) выявление и анализ базовых и целевых сегментов потребителей (+)
3) проведение анализа предпочтений потребителей
4) изучение возможностей конкурентов

Верным является пункт 2 — выявление и анализ базовых и целевых сегментов потребителей (+) . В фарм- и медпрактике именно сегментация задаёт основу стратегии: мы сначала делим пациентов/клиентов на осмысленные группы (по клиническим, демографическим, поведенческим и экономическим признакам), оцениваем их объём и потребности, а уже затем под каждую группу адаптируем услуги, маршруты и коммуникации. Это помогает повысить клиническую результативность и загрузку, снизить нецелевые расходы и улучшить опыт пациента.

Остальные пункты — полезные аналитические активности, но они либо следуют после выделения сегментов (анализ удовлетворённости, предпочтений), либо относятся к конкурентной среде (изучение возможностей конкурентов). Без предварительной сегментации эти действия размывают фокус и не дают чёткой операционализации предложений для конкретных групп.

Критерий сегментации	Что включает	Примеры метрик	Источники данных	Применение в клинике/аптеке	Риски и ограничения
Демографический	Возраст, пол, семейный статус, доход	Возрастные когорты, доля работающих	Медкарты, анкеты, CRM	Пакеты чек-апов по возрасту, женские/мужские программы	Стереотипизация; не отражает клинические нужды
Географический и доступность	Район, время в пути, транспорт	Изохроны 15/30 мин, доля клиентов в радиусе	GIS, адреса, мобильная аналитика	Графики приёма по пикам, выездные услуги	Может меняться с инфраструктурой
Клинический (нозологический)	Диагнозы, риск-профиль, коморбидность	ICD-коды, риск-скор, частота обострений	EMR/ЕМИАС, реестры ДЛО	Программы ДЛТ/ХТН, маршрутизация ХБП/СД2	Требует качественной кодировки и согласий
Поведенческий	Частота визитов, приверженность терапии	MRR визитов, MPR/PDC, NП/повторные рецепты	Аптечный DWH, e-RX, лояльность	Напоминания о приёме, refill-программы	Неполные данные вне сети
Психографический	Установки к здоровью, цифровая готовность	eHEALS, шкалы тревоги/избегания	Опросы, PROMS/PREMS	Разные сценарии: очно vs. телемедицина	Субъективность ответов
Ценовая чувствительность	Готовность платить, страховка, ДМС	ARPU, эластичность, доля ДМС	Биллинг, страховые реестры	Тарифные линейки, copay-поддержка	Риск каннибализации тарифов
Лояльность/стадия жизненного цикла	Новые, активные, ускользающие	RFM, churn-скор, NPS	CRM, колл-центр, отзывы	Триггерные кампании возврата	Нужна корректная атрибуция каналов
Канал взаимодействия	Очно, дом, телемедицина, киоски	Доля онлайна, среднее время ожидания	Логи платформ, очереди	Гибкое расписание и омниканал	Разнородность качества по каналам

Ключ к практической пользе — сначала корректно выделить сегменты (п.2), затем на их основе строить замер удовлетворённости и предпочтений, планируя конкурентные преимущества адресно для каждой группы.