ОЦЕНКУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ С ЦЕЛЬЮ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ ПРОВОДИТ
1) налоговая инспекция
2) лицензирующий орган
3) руководитель аптечной организации (+)
4) аудиторская организация

Оценка деятельности аптеки с целью определить, что нужно исправить (оптимизировать ассортимент, сервис, работу с кадрами, документооборот, стандарты отпуска и т.д.), относится к системе внутреннего управления качеством. Эту функцию выполняет именно руководитель аптечной организации (или уполномоченное им лицо), потому что он несёт ответственность за результаты работы аптеки в целом и принимает управленческие решения: вводит корректирующие и предупреждающие меры, изменяет внутренние регламенты, организует обучение персонала, проводит разбор нарушений и жалоб. Налоговая, лицензирующий орган и аудитор приходят со стороны и оценивают соблюдение установленных требований, но не планируют и не внедряют конкретные корректирующие действия внутри аптеки — они максимум выдают предписания или штрафы.Для фармацевта важно понимать, что внутренняя оценка деятельности аптеки — это не формальность, а часть фармацевтической системы качества: по результатам анализа обращений пациентов, брака, просроченных препаратов, недостач, нарушений условий хранения и несоблюдения стандартов отпуска руководитель корректирует процессы, чтобы снизить риски для пациента и сохранить экономическую устойчивость аптечной организации.

Субъект	Основная цель проверки/оценки	Что оценивает	Результат для аптеки
Руководитель аптечной организации	Повышение эффективности и качества работы аптеки	Процессы, персонал, ассортимент, сервис, соблюдение внутренних стандартов	План корректирующих и предупреждающих действий, изменение регламентов, обучение
Налоговая инспекция	Контроль уплаты налогов и соблюдения налогового законодательства	Бухгалтерский учёт, налоговая отчётность, кассовая дисциплина	Требования об устранении нарушений, доначисление налогов, штрафы
Лицензирующий орган	Контроль соблюдения лицензионных требований	Наличие лицензии, условия хранения, кадры, помещения, оборудование, документация	Предписания, приостановление или аннулирование лицензии при грубых нарушениях
Аудиторская организация	Независимая оценка финансовой отчётности	Финансовые документы, соответствие учёта требованиям стандартов	Аудиторское заключение, рекомендации по улучшению финансового учёта
Заведующий аптекой / старший провизор	Оперативный контроль качества фармацевтической помощи	Работа персонала за первым столом , соблюдение правил отпуска, оформление рецептов	Устные и письменные указания, внутриаптечные корректирующие мероприятия
Специалист по качеству (если есть)	Поддержание фармацевтической системы качества	Анализ несоответствий, рекламаций, брака, фармаконадзор	Отчёты руководителю, предложения по изменениям процессов и инструкций