ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРИ НЕСЧАСТНОМ СЛУЧАЕ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1) принять меры по расследованию несчастного случая
2) проинформировать о несчастном случае вышестоящую организацию
3) организовать первую помощь пострадавшему (+)
4) провести повторный инструктаж

Первое действие — обеспечить жизнь и здоровье пострадавшего: немедленно организовать оказание первой помощи и вызов экстренных служб (112/103). До их прибытия остановите воздействие опасного фактора (обесточьте оборудование, перекройте газ/воду, ограничьте доступ клиентов), используйте аптечку и, при необходимости, АВД. Делегируйте задачи: один сотрудник оказывает помощь, второй вызывает скорую и встречает бригаду, третий фиксирует обстоятельства. Именно поэтому верным вариантом является организовать первую помощь пострадавшему — все остальные шаги выполняются уже после стабилизации состояния.

Когда угрозы жизни нет, защищают место происшествия, оформляют первичные записи (время, свидетели, описание событий), сообщают руководству и вышестоящей организации, запускают расследование и при необходимости проводят внеплановый/повторный инструктаж. Но приоритет всегда один — первая помощь и вызов медиков; уведомления и расследование не должны задерживать противошоковые мероприятия, остановку кровотечений и обеспечение проходимости дыхательных путей.

Шаг	Действие	Ответственный	Срок/момент	Ключевые пункты контроля
1	Оценить безопасность места (исключить ток, огонь, химические пары)	Любой очевидец	Сразу	Не навреди себе/другим, надень СИЗ
2	Организовать первую помощь пострадавшему	Назначенный сотрудник	Сразу	ABC (дыхание, кровообращение), остановка кровотечения, противошоковые
3	Вызвать СМП (112/103), кратко описать состояние и адрес	Второй сотрудник	Параллельно со Шагом 2	Указать вход, контактный номер, наличие АВД/аптечки
4	Ограничить доступ, предупредить клиентов	Администратор/охрана	Немедленно	Разметка/лента, таблички вход временно закрыт
5	Подготовить аптечку, СИЗ, АВД	Ответственный за СИЗ	Сразу	Проверить сроки годности, заряд АВД
6	Зафиксировать время, свидетелей, краткие обстоятельства	Дежурный менеджер	В первые минуты	Фото без вмешательства в следы, сохранность обстановки
7	Сообщить руководителю/вышестоящей организации	Ответственный смены	После стабилизации состояния	Кому, когда, как — фиксировать канал связи
8	Сопровождение бригады СМП, передача информации	Назначенный сотрудник	По приезде СМП	Аллергии, препараты, события до НС
9	Инициировать расследование НС	Руководитель	После оказания помощи	Приказы, комиссия, собирание объяснений
10	Провести внеплановый/повторный инструктаж	Ответственный за ОТ	По итогам расследования	Учёт в журналах, корректировка рисков/процедур