ПЕРВЫМ ЭТАПОМ ПРОДАЖИ ТОВАРА В АПТЕКЕ ЯВЛЯЕТСЯ
1) установление контакта (+)
2) выявление потребности
3) презентация товара
4) ответ на возражения

Первым шагом в аптечных продажах является установление контакта, потому что именно с этого начинается доверительное общение между фармацевтом и посетителем. Важно приветствовать клиента, показать готовность помочь, создать спокойную и доброжелательную атмосферу. Если человек чувствует внимание и уважение, он охотнее расскажет о своей ситуации и примет рекомендации специалиста.

Без налаженного контакта невозможно качественно перейти к следующим этапам: уточнению потребности, подбору препарата и объяснению преимуществ товара. Даже при хорошем ассортименте отсутствие первого контакта снижает вероятность покупки и удовлетворённости клиента. Поэтому грамотное приветствие, вежливость и открытая манера общения считаются основой успешной работы фармацевта.

Этап продажи	Цель этапа	Действия фармацевта
Установление контакта	Создать доверие	Приветствие, доброжелательный тон, внимание
Выявление потребности	Понять запрос клиента	Уточняющие вопросы, активное слушание
Презентация товара	Предложить решение	Объяснение свойств и способа применения
Работа с возражениями	Снять сомнения	Аргументы, разъяснение пользы и безопасности
Завершение продажи	Подтвердить выбор	Итоговая рекомендация, расчёт, прощание