ПО РАЗНОСТИ МЕЖДУ ЧИСЛОМ ОБРАЩЕНИЙ ЗА КОНКРЕТНЫМ ЛЕКАРСТВЕННЫМ ПРЕПАРАТОМ И ЧИСЛОМ ПРОДАЖ ДАННОГО ПРЕПАРАТА ОПРЕДЕЛЯЮТ СПРОС
1) реализованный
2) неудовлетворенный (+)
3) реальный
4) действительный

Верный вариант: 2) неудовлетворённый. Для аптечной практики это означает, что обращений за конкретным препаратом поступает больше, чем фактически совершённых продаж. Такая разница указывает на дефицит ассортимента, перебои поставок, неподходящую цену или барьеры отпуска (например, отсутствие нужной формы/дозировки), из-за чего часть пациентов уходит без покупки или переключается на замену.

Как фармацевту, важно фиксировать эти случаи (журнал отказов/нет в наличии ), оперативно давать фармакоэкономически обоснованные альтернативы и сигнализировать заведующему о потребности в корректировке закупок. Снижение неудовлетворённого спроса улучшает приверженность терапии и финансовые показатели аптеки.

Тип спроса	Ключевой признак	Как измерить на точке	Примеры причин	Действия фармацевта/аптеки
Неудовлетворённый	Обращений больше, чем продаж	Журнал отказов, нет в наличии , недопродажи	Дефицит, нет нужной дозировки, высокая цена, рецептность	Подбор эквивалентов, заказ под клиента, корректировка закупок
Реализованный	Продажи совпадают с обращениями	POS-отчёты, конверсия 100%	Достаточный запас, доступная цена	Поддерживать ассортимент и сервис
Потенциальный	Есть интерес, но нет обращений/продаж	Аналитика региона, запросы врачей	Низкая узнаваемость, отсутствует выкладка	Информационные материалы, пилотные закупки
Сформированный	Стабильные повторные покупки	LTV, частота покупок	Привычка, назначение врача	Лояльность, программы напоминаний
Смещённый (на замену)	Покупка аналога вместо запрошенного	Доля замен в категории	Отсутствие бренда, разница в цене	Протокол замены, обучение персонала
Сезонный	Колебания по времени года	Сравнение по месяцам/годам	ОРВИ-пик, аллергии, жара	Планирование запасов, акции по сезону