ПО СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ СПРОС КЛАССИФИЦИРУЕТСЯ НА ВИДЫ
1) действительный, эластичный, неудовлетворенный
2) реальный, скрытый, неэластичный
3) реализованный, неудовлетворенный, эластичный
4) действительный, реализованный, неудовлетворенный (+)
Правильный вариант: 4) действительный, реализованный, неудовлетворенный. Эти термины описывают именно степень удовлетворения потребности: действительный (есть платежеспособная потребность и возможность её удовлетворить), реализованный (потребность удовлетворена фактом покупки/получения услуги), неудовлетворенный (потребность существует, но не закрыта из-за дефицита, цены, логистики и т. п.).Эластичный/неэластичный относится к чувствительности спроса к цене и не характеризует его удовлетворённость. Поэтому наборы с эластичным/неэластичным или реальный/скрытый не подходят для классификации по степени удовлетворения.
| Вид спроса | Смысл (кратко) | Признак удовлетворения | Пример из аптеки | Действия провизора/менеджера |
|---|---|---|---|---|
| Действительный | Есть платежеспособная потребность и предложение | Может быть удовлетворён | Покупатель ищет оригинальный ИАПФ, препарат в наличии | Обеспечить наличие SKU, консультировать по дозировкам |
| Реализованный | Потребность уже удовлетворена покупкой | Удовлетворён | Клиент купил глюкометр и тест-полоски | Предложить сопутствующие товары, оформить программу лояльности |
| Неудовлетворенный | Потребность есть, но не закрыта | Не удовлетворён | Запрошенный антибиотик отсутствует; рецепт истёк | Подобрать аналог, зарезервировать поставку, направить к врачу |
| Скрытый (латентный) | Потребность не осознана/не сформирована | Вне рамок степени удовлетворения | Недооценка ухода за кожей при диабете | Просветительские материалы, мерчендайзинг |
| Отложенный | Покупка переносится на позже | Частично/временно не удовлетворён | Клиент ждёт зарплату для покупки витаминов | Резерв/предзаказ, уведомления о поступлении |
| Отрицательный | Потребители избегают товара | Не применимо к степени | Скепсис к дженерикам без доказательной базы | Обучение, работа с возражениями, доказательная инфографика |
| Эластичный | Сильно зависит от цены | Не характеристика удовлетворения | Спреи для горла при акциях продаются больше | Ценовые промо, кРосс-продажи |
| Неэластичный | Слабо зависит от цены | Не характеристика удовлетворения | Инсулин, ЖНВЛП | Поддержание ассортимента, контроль наличия |