ПОД УПРАВЛЕНИЕМ КОНФЛИКТАМИ ПОНИМАЮТ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
1) обусловленное объективными законами, на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у участников конфликта
2) на процесс конфликта и его последствия
3) на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт (+)
4) на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними

Фармацевт, как специалист, взаимодействующий с разными социальными группами — пациентами, коллегами, врачами — может сталкиваться с конфликтами, особенно в условиях дефицита ресурсов, высокой ответственности и интенсивной коммуникации. Управление конфликтами в его профессиональной среде должно опираться не просто на минимизацию напряжённости, а на понимание конфликта как элемента, влияющего на устойчивость или дестабилизацию всей системы — будь то аптека, медучреждение или фармкомпания.Целенаправленное воздействие на конфликт предполагает осознание его структуры, причин и возможных исходов — развитие или разрушение системы. Правильная стратегия — управлять динамикой конфликта в интересах сохранения или улучшения работы фармацевтической системы. Это и делает верным третий вариант.

Тип конфликта	Причины	Примеры в фармации	Методы управления
Межличностный	Разногласия в коммуникации, личные особенности	Конфликт фармацевта и провизора из-за распределения обязанностей	Открытый диалог, медиатор, регламентация процессов
Ролевой	Неясность или пересечение полномочий	Фармацевт выполняет функции старшего без формального назначения	Разграничение ролей, уточнение должностных инструкций
Ценностный	Разные взгляды на профессиональную этику	Отказ отпускать препарат без рецепта vs. давление клиента	Этические стандарты, обучение, поддержка коллег
Организационный	Структурные проблемы, дефицит ресурсов	Недовольство графиком смен или оплатой труда	Оптимизация процессов, участие персонала в принятии решений
Информационный	Недостаток или искажение информации	Пациент получает противоречивые сведения от разных сотрудников	Единая система информирования, обучение персонала

Фармацевт должен не просто избегать конфликтов, а уметь управлять ими стратегически — с пониманием, как те могут повлиять на устойчивость всей системы обслуживания пациентов и взаимодействия внутри коллектива.