ПОДХОД К РУКОВОДСТВУ ОРГАНИЗАЦИЕЙ, НАЦЕЛЕННЫЙ НА КАЧЕСТВО, ОСНОВАН НА
1) участии всех членов в деятельности организации
2) обеспечении качества обслуживания
3) менеджменте качества (+)
4) тотальном менеджменте качества

Корректный вариант — менеджмент качества , поскольку именно он описывает системный и формализованный подход, используемый руководством для обеспечения стабильного уровня качества процессов и услуг. Такой подход включает планирование, контроль и постоянное улучшение, что лежит в основе эффективного управления качеством в фармацевтической практике.Для фармацевта это важно, потому что менеджмент качества обеспечивает стандартизированность рабочих операций, минимизацию рисков и повышение безопасности пациентов. Он определяет, как должны быть организованы процессы, документирование и контроль, чтобы результат был предсказуемым и соответствовал требованиям нормативных документов.

Элемент системы качества	Цель	Примеры в аптечной практике	Ожидаемый результат
Документирование	Единые правила и стандарты	СОПы, журналы температур	Снижение ошибок персонала
Контроль качества процессов	Стабильность выполнения операций	Проверка сроков, условий хранения	Соответствие требованиям ГСП
Обучение персонала	Повышение компетентности	Инструктажи, аттестации	Снижение рисков и нарушений
Корректирующие действия	Предотвращение повторения ошибок	Анализ инцидентов, CAPA	Улучшение качества обслуживания
Мониторинг показателей	Оценка эффективности системы	Аудиты, проверка KPI	Постоянное улучшение процессов