ПОЛОЖЕНИЯ, УСТАВЫ, ИНСТРУКЦИИ, НОРМЫ ПРИМЕНЯЮТ ПРИ _____ МЕТОДЕ УПРАВЛЕНИЯ
1) административном
2) организационном (+)
3) социально-психологическом
4) экономическом

Положения, уставы, инструкции и нормы — это регламентирующие документы, которые фиксируют как именно у нас устроено : распределение ролей, порядок действий, требования к оформлению, маршруты согласований и стандартные процедуры. Это ключевой инструмент организационного метода управления, потому что он строится на формализации процессов и закреплении правил работы, чтобы сотрудники действовали единообразно и предсказуемо.

В аптечной практике такие документы особенно важны для обеспечения качества и безопасности: они задают стандарт выполнения операций (приёмка, хранение, отпуск, работа с рецептурными бланками, фармконсультирование, обращение с термолабильными препаратами), уменьшают риск ошибок и помогают выдерживать требования проверок. Чем чётче прописаны нормы и инструкции, тем легче поддерживать устойчивый порядок и контролировать выполнение.

Документ/инструмент	Что закрепляет	Пример применения в аптеке	Зачем это нужно
Устав / положение о подразделении	Структуру, функции, ответственность	Роли заведующего, провизора/фармацевта, кладовщика	Понятные полномочия и зона ответственности
Должностная инструкция	Обязанности, права, требования к квалификации	Кто проверяет рецепты, кто ведёт журналы, кто оформляет возвраты	Снижение конфликтов и размытых задач
Стандартная операционная процедура (СОП)	Пошаговый алгоритм выполнения операции	Приёмка товара: проверка сроков, серий, условий хранения	Единый подход, меньше ошибок, проще обучение
Инструкция по хранению	Условия температуры/влажности/света, порядок контроля	Термолабильные препараты: мониторинг температур, действия при отклонениях	Сохранение качества и эффективности ЛС
Инструкция по отпуску (в т.ч. рецептурному)	Проверку рецепта, консультацию, правила замены/аналогов	Контроль дозировки, срока действия рецепта, корректности оформления	Безопасность пациента и соблюдение регуляторных требований
Нормы и регламенты учёта	Журналы, отчётность, порядок инвентаризации	Сверка остатков, списание просрочки, оформление расхождений	Контроль запасов, финансовая дисциплина
Инструкция по работе с претензиями	Порядок возвратов, обменов, фиксации жалоб	Оформление обращения клиента и проверка основания для возврата	Защита прав клиента и аптеки, снижение рисков
Инструкция по охране труда и безопасности	Требования к безопасной работе и действиям при инцидентах	Действия при разливе химических средств, травме, пожарной тревоге	Безопасность персонала и посетителей