ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ РАБОТНИК ДОЛЖЕН
1) дифференцировать покупателя в зависимости от финансового положения
2) дифференцировать покупателя по социальному статусу
3) владеть коммуникативными навыками для улучшения взаимопонимания с пациентом (+)
4) владеть гипнотическим воздействием

Правильным является умение использовать коммуникативные навыки: активно слушать, задавать уточняющие вопросы, говорить понятным пациенту языком, поддерживать доброжелательный контакт. Это позволяет выяснить жалобы, анамнез, сопутствующие заболевания и принимаемые препараты, а значит — подобрать наиболее подходящее лекарство и предупредить возможные лекарственные взаимодействия и ошибки в применении.Оценка финансового положения или социального статуса недопустима как критерий в общении: это нарушает этические принципы и может привести к предвзятому отношению. Фармацевт обязан быть одинаково корректным и внимательным ко всем пациентам, опираясь на профессиональные знания, клинико-фармакологическое мышление и навыки общения, а не на манипулятивные или гипнотические методы.

Коммуникативный навык	Содержание навыка	Практическое значение в аптеке
Активное слушание	Фокус на словах пациента, перефразирование, уточнение деталей	Помогает точнее понять жалобы и запрос, снизить риск ошибочной самотерапии
Открытые вопросы	Вопросы типа что , как , когда , позволяющие собрать максимум информации	Выявление симптомов, длительности заболевания, ранее используемых препаратов
Понятные объяснения	Использование доступных терминов, отсутствие профессионального жаргона	Улучшение понимания схемы приёма, снижение риска неверного использования ЛС
Эмпатия и такт	Уважительное, доброжелательное отношение, поддержка тревожного или пожилого пациента	Формирование доверия к фармацевту, повышение приверженности лечению
Проверка понимания	Просьба повторить основные рекомендации своими словами	Контроль того, что пациент верно запомнил дозировки, кратность и длительность приёма
Нейтральность и отсутствие осуждения	Отказ от оценок финансового положения, образа жизни, социального статуса	Соблюдение деонтологии, равное отношение ко всем категориям пациентов