ПРИНЦИП СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА ПРЕДПОЛАГАЕТ, ЧТО РУКОВОДИТЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНЫМ ПРИМЕРОМ ДЕМОНСТРИРУЮТ ПРИВЕРЖЕННОСТЬ КАЧЕСТВУ И
1) требуют от персонала приверженности к качеству
2) способствуют раскрытию возможностей сотрудников (+)
3) обеспечивают контроль за персоналом в области качества
4) разрабатывают в области качества цели и задачи его достижения

Для фармацевта важно понимать, что лидерство руководства в системе менеджмента качества — это не просто контроль или директивы, а создание условий, в которых сотрудники могут максимально раскрыть свой потенциал. Такой подход вдохновляет команду, способствует вовлеченности и инициативности, что критично в условиях фармацевтической практики, где ошибки могут дорого стоить.Когда руководство демонстрирует личную вовлеченность в процессы улучшения качества, это задаёт тон всей организации. Способствуя развитию сотрудников, лидеры укрепляют культуру качества, формируя команду, способную к постоянному совершенствованию. Это особенно актуально в аптечном деле, где важно не только соблюдение стандартов, но и стремление к их постоянному улучшению.

Принцип менеджмента качества	Суть	Пример в аптеке
Ориентация на потребителя	Удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов	Консультации по выбору лекарств, учет обратной связи
Лидерство	Вдохновляющее руководство и формирование общей цели	Руководитель проводит внутренние тренинги по качеству
Вовлечение персонала	Активное участие сотрудников всех уровней	Сбор предложений по улучшению выкладки и обслуживания
Процессный подход	Управление деятельностью как системой взаимосвязанных процессов	Оптимизация процесса отпуска рецептурных препаратов
Системный подход к управлению	Комплексное понимание процессов и их взаимодействий	Взаимодействие отдела закупок, склада и прилавка
Постоянное улучшение	Непрерывный поиск путей повышения эффективности	Регулярное внедрение новых технологий учета
Принятие решений на основе фактов	Использование данных и анализа для управленческих решений	Анализ жалоб и статистики продаж для корректировки ассортимента
Управление взаимоотношениями	Сотрудничество с заинтересованными сторонами	Работа с поставщиками на условиях качества и сроков поставки