ПРИНЦИП СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ НАПРАВЛЕН НА ПОНИМАНИЕ
1) желаний покупателей и стремление их предугадать
2) возможностей потребителя
3) потребностей потребителей и стремление их удовлетворить
4) запросов потребителей, выполнение их требований и стремление превзойти их ожидания (+)

Принцип ориентации на потребителя в системе менеджмента качества подразумевает не только удовлетворение потребностей клиентов, но и предвосхищение их требований. Это подход, который помогает компании не только отвечать на запросы потребителей, но и стремиться превзойти их ожидания, создавая таким образом более высокую ценность для клиентов. Особенно важно в фармацевтической сфере понимать, что потребности клиентов могут быть не только явными, но и скрытыми, что требует от фармацевта высокого уровня квалификации и внимательности к деталям.

В фармацевтической практике это проявляется в стремлении учитывать требования клиентов, а также в постоянном улучшении качества обслуживания, что способствует созданию доверия и долгосрочных отношений с потребителями.

Показатель	Значение
Качество продукции	Стабильное обеспечение безопасности и эффективности лекарств.
Отношения с клиентами	Высокий уровень обслуживания, внимание к пожеланиям клиентов.
Доступность	Предоставление лекарств по разумным ценам, эффективное распределение.
Инновации	Разработка новых препаратов и улучшение существующих технологий.
Обратная связь	Регулярный сбор отзывов для корректировки качества обслуживания и продуктов.