ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, КОТОРЫЕ ЛЕГЛИ В ОСНОВУ КОНЦЕПЦИИ TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM), СФОРМУЛИРОВАЛ
1) У. Деминг
2) Ф.Тейлор
3) А. Маслоу
4) А. Фейгенбаум (+)

А. Фейгенбаум считается основоположником концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM). Он предложил системный подход, при котором качество рассматривается как ответственность всей организации, а не только отдела контроля. Основная идея заключалась в том, что каждый сотрудник, процесс и подразделение должны быть вовлечены в обеспечение качества продукции и услуг, начиная от проектирования до обслуживания потребителя.

Этот подход изменил представление о роли качества в производстве и менеджменте: оно перестало быть просто функцией контроля и превратилось в стратегическую цель, требующую участия руководства, постоянного совершенствования и ориентации на клиента. Именно благодаря Фейгенбауму TQM стала фундаментом для современных систем менеджмента качества, таких как ISO 9001.

Принцип TQM	Содержание	Практическое значение
Ориентация на клиента	Качество определяется потребностями и ожиданиями клиента	Повышение удовлетворённости клиентов и их лояльности
Вовлечение персонала	Каждый сотрудник несёт ответственность за качество	Формирование культуры качества в организации
Процессный подход	Рассмотрение деятельности как системы взаимосвязанных процессов	Повышение эффективности и предсказуемости результатов
Системный подход к управлению	Интеграция всех процессов в единую систему качества	Оптимизация взаимодействия подразделений
Постоянное улучшение	Непрерывное совершенствование всех аспектов деятельности	Рост конкурентоспособности и инновационности
Принятие решений на основе фактов	Использование данных и анализа для управления	Минимизация ошибок и повышение точности прогнозов
Взаимовыгодные отношения с поставщиками	Партнёрство для достижения стабильного качества	Устойчивость цепочки поставок и снижение рисков