ПРИОБРЕТЕННЫЕ ГРАЖДАНАМИ ЛЕКАРСТВЕННЫЕ ПРЕПАРАТЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
1) подлежат возврату и обмену в течение суток
2) подлежат возврату и обмену в течение 3 дней
3) подлежат возврату и обмену в течение 14 дней
4) не подлежат возврату или обмену (+)

Правильный ответ: 4) не подлежат возврату или обмену.

Как фармацевт поясню: препараты надлежащего качества нельзя возвращать из-за требований безопасности и сохранности цепи поставок. Таблетки и растворы чувствительны к условиям хранения, а повторный приём в оборот несёт риски для здоровья — поэтому даже неподошёл или передумал не является основанием для возврата.

Исключения касаются лишь случаев ненадлежащего качества или ошибки аптеки (брак, повреждение упаковки, несоответствие дозировки/наименования, истёкший срок, неверная маркировка). Тогда оформляется претензия, проводится экспертиза/акт и возможен обмен или возврат денег. Сохраните упаковку и документы о покупке — так процесс идёт быстрее (хотя приём претензии возможен и без чека при наличии иных доказательств).

Ситуация	Пример	Возврат/обмен	Что предъявить	Комментарий
ЛП надлежащего качества	Передумал , не подошло , ошибся с брендом	Не допускается	—	Возврат исключён по санитарным требованиям
Ошибка отпуска	Выдали не ту дозировку/форму	Да, обмен/возврат	Упаковка, чек (желательно)	Оформляется акт, замена на корректный ЛП
Ненадлежащее качество	Скол флакона, нарушена укупорка, посторонние включения	Да, по претензии	ЛП, упаковка, чек/квитанция	Возможна экспертиза качества
Истёкший срок, продан по ошибке	Срок годности вышел до покупки	Да, немедленно	ЛП, чек (по возможности)	Нарушение правил реализации
Неверная маркировка/инструкция	Несоответствие серии, отсутствует листок-вкладыш	Да	ЛП, упаковка	Квалифицируется как недостаток товара
Дистанционная продажа (доставка) ЛП надлеж. качества	Оформлен заказ онлайн, товар без дефектов	Не допускается	—	Правило о невозврате сохраняется
Фальсифицированный/подозрительный ЛП	Сомнительная маркировка, нет кода прослеживаемости	Да, изъятие и возврат	ЛП, данные о покупке	Аптека обязана провести внутреннюю проверку
Нет чека, но есть иные доказательства	СМС-оплата, выписка банка	Претензия принимается	Любые подтверждающие документы	Чек ускоряет процесс, но не обязателен