ПРОЦЕСС ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ СУБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ НА ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ НАМЕЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ
1) биоэтику
2) маркетинг
3) управление (+)
4) экономику

Это понятие описывает организованный процесс, при котором ответственный специалист (субъект) планирует, направляет и контролирует действия другого звена (объекта) ради заранее заданной цели. В фармацевтической практике это хорошо видно на примере работы аптеки: заведующий определяет стандарты хранения и отпуска, распределяет обязанности, вводит контроль сроков годности и качества консультаций — всё это делается не ради процесса , а чтобы получить конкретный измеримый результат (безопасность, качество сервиса, отсутствие списаний и ошибок).

В отличие от маркетинга, который фокусируется на продвижении и спросе, и экономики, которая изучает ресурсы и закономерности их использования, здесь ключевое — именно целенаправленное воздействие и координация действий для достижения намеченных показателей. То есть речь идёт о системе принятия решений, организации работы и контроле исполнения, что в аптеке напрямую влияет на безопасность пациента и эффективность фармацевтической помощи.

Элемент процесса	Что включает	Пример в аптеке	Ожидаемый результат
Цель	Формулировка измеримых показателей (качество/сроки/риски)	Снизить списания из-за просрочки на 30% за квартал	Меньше потерь и дефицитов, выше доступность препаратов
Планирование	Выбор методов, ресурсов, сроков, ответственных	График ревизии, правила FEFO, распределение зон хранения	Предсказуемость процессов и снижение ошибок
Организация	Построение структуры работы и взаимодействия	Назначить ответственного за холодильное оборудование и термокарты	Стабильное соблюдение условий хранения
Мотивация персонала	Стимулы, обучение, обратная связь	Короткие тренинги по отпуску рецептурных ЛС и фармконсультированию	Выше качество консультаций и меньше жалоб
Координация	Согласование действий разных сотрудников/смен	Передача информации о дефектуре и заменах между сменами	Быстрее обслуживание, меньше отказов покупателю
Контроль	Проверка исполнения стандартов и корректирующие действия	Аудит журнала температур, проверка сроков годности на витрине	Безопасность, соблюдение требований, снижение рисков
Результат и улучшения	Оценка показателей, выводы, обновление процедур	Сравнить списания/ошибки до и после внедрения чек-листов	Непрерывное повышение качества работы аптеки