ПРОЦЕССЫ: ПОДБОР, ОТБОР, РАССТАНОВКА, ПРОДВИЖЕНИЕ КАДРОВ, ОЦЕНКА И РАЗВИТИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ, ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ, СТИМУЛИРОВАНИЕ ТРУДА, РЕГУЛИРОВАНИЕ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ – ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВНЫМИ НАПРАВЛЕНИЯМИ
1) кадрового менеджмента аптечной организации (+)
2) проектирования организационной структуры аптечной организации
3) достижения социальных и экономических целей деятельности аптечной организации
4) принятия управленческих решений

Правильный вариант: 1) кадрового менеджмента аптечной организации. Перечисленные направления — это полный цикл управления персоналом в аптеке: от привлечения и оценки специалистов до их развития, мотивации и поддержания условий труда. Именно кадровый менеджмент обеспечивает системность этих процессов, увязывает их с регуляторными требованиями фармрынка и с целями аптечной сети по качеству обслуживания и безопасности пациентов.

Как фармацевт-управленец, я вижу в этом практическую логику: качественный подбор и расстановка кадров дают надежную первичную консультацию и безошибочную отпуск рецептурных и безрецептурных ЛС, стимулы — удержание компетентных провизоров, оценка и развитие — рост фармграмотности, а управление трудовыми отношениями и условиями труда — снижение ошибок и жалоб. Всё вместе формирует устойчивое качество фармацевтической помощи и экономическую эффективность аптеки.

Процесс	Цель	Ключевые действия	Метрики/результат	Ответственные
Подбор	Привлечь подходящих провизоров/фармацевтов	Профили должностей, вакансии, интервью, проверка сертификатов	Время закрытия вакансии, % офферов, соответствие требованиям	HR, заведующий аптекой
Отбор	Оценить компетенции и благонадежность	Тесты по ФК, проверка рецептурного отпуска, кейс-интервью	Баллы тестов, допущенные ошибки, рекомендации	HR, старший провизор
Расстановка	Оптимально распределить сотрудников по сменам и зонам	Графики, закрепление зон (рецептура/зал/склад), наставничество	Скорость обслуживания, отказоустойчивость смен, текучесть	Зав. аптекой, сменные менеджеры
Продвижение кадров	Закрыть лидирующие роли изнутри	Кадровый резерв, карьерные треки, аттестации	% внутренних назначений, вовлеченность, удержание	HR, руководство сети
Оценка и развитие	Повышать квалификацию и качество сервиса	План ДПО/GxP, аудиты знаний, тренинги, E-learning	Баллы ДПО, результаты аудитов, NPS покупателей	Учебный центр, старшие провизоры
Обеспечение качества трудовой жизни	Безопасные и комфортные условия труда	СИЗ, микроклимат, перерывы, эргономика, графики без переработок	Болезненность, инциденты, удовлетворенность персонала	ОТ и ТБ, зав. аптекой
Стимулирование труда	Мотивировать на клинико-сервисные результаты	Оклад + KPI, нематериальные поощрения, признание	Достижение KPI, средний чек без навязывания, возвраты/жалобы	HR, финансы, зав. аптекой
Регулирование трудовых отношений	Соблюдать ТК и внутренние регламенты	Договоры, должностные инструкции, дисциплинарные процедуры	Отсутствие претензий инспекций, прозрачность процессов	Юр. отдел, HR