РАЗНОСТЬ МЕЖДУ ЧИСЛОМ ОБРАЩЕНИЙ В АПТЕКУ ЗА КОНКРЕТНЫМ ЛЕКАРСТВЕННЫМ ПРЕПАРАТОМ И ЧИСЛОМ ПОКУПОК ЭТОГО ПРЕПАРАТА ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ КАК ___________ СПРОС
1) неудовлетворенный (+)
2) действительный
3) явный
4) реальный
Правильным считается термин неудовлетворенный спрос : это те случаи, когда люди обращаются за определённым препаратом, но покупка не совершается. Для фармацевта это сигнал, что потребность есть, но она не реализуется: препарата нет в наличии, цена слишком высока, нет нужной дозировки или лекарственной формы, пациенту не смогли подобрать аналог и т.д. Чем больше такая разница между обращениями и фактическими продажами, тем значительнее упущенная выручка и тем выше риск потери лояльности покупателей.
| Вид спроса | Краткое определение | Пример в аптечной практике | Что делает фармацевт |
|---|---|---|---|
| Неудовлетворенный | Есть обращения, но покупка не совершается | За день 10 запросов на конкретный антибиотик, продали только 2 (остальных нет в наличии) | Анализирует частоту отказов, корректирует заказ, подбирает аналоги |
| Действительный (реальный) | Обращения совпадают с количеством покупок | 5 запросов на жаропонижающее — 5 реализованных продаж | Поддерживает достаточный запас, следит за ассортиментом лидеров |
| Явный | Пациент прямо формулирует потребность | Дайте, пожалуйста, амоксициллин 500 мг №20 | Уточняет показания, проверяет дозировку, отпускает или консультирует |
| Скрытый (потенциальный) | Потребность есть, но пациент сам её не осознаёт или не формулирует | Покупатель жалуется на сухость кожи, но не спрашивает конкретный крем | Проводит фармконсультацию, предлагает подходящий продукт |
| Сезонный | Спрос возрастает в определённые периоды года | Подъём спроса на противовирусные и витамины в осенне-зимний период | Заранее формирует запасы, расширяет полку сезонных препаратов |
| Ажиотажный | Резкий кратковременный всплеск спроса | Массовые покупки масок и антисептиков при вспышке инфекции | Оценивает остатки, вводит ограничения по количеству, ищет доп. каналы поставок |
Понимание разницы между неудовлетворенным и другими видами спроса помогает фармацевту управлять ассортиментом: уменьшать количество отказов в отпуске, повышать удовлетворённость пациентов и одновременно увеличивать экономическую эффективность работы аптеки.