РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЕ, НОРМИРОВАНИЕ, ИНСТРУКТИРОВАНИЕ ОТНОСЯТ К ____ МЕТОДАМ УПРАВЛЕНИЯ
1) социально-психологическим
2) административным
3) организационным (+)
4) экономическим

В фармацевтической организации регламенты, нормы и инструкции — это инструменты упорядочивания работы: они закрепляют стандартные операционные процедуры (SOP), должностные инструкции, схемы документооборота, требования к хранению ЛС и взаимодействию подразделений. Их цель — обеспечить единые, воспроизводимые действия персонала, снизить вариативность и ошибки, особенно в зонах контроля качества, рецептурного отпуска и фармаконадзора.

В отличие от административных мер (приказов и распоряжений) или экономических стимулов, эти средства формируют устойчивую архитектуру процесса: кто, что, когда и по каким правилам делает. Поэтому регламентирование, нормирование и инструктирование относят к организационным методам управления — базису, на котором уже строятся мотивация и контроль.

Группа методов	Суть	Ключевые инструменты в аптеке/складе	Ожидаемый эффект	Риски при отсутствии
Организационные (верный ответ)	Устанавливают структуру и порядок выполнения работ	SOP, должностные инструкции, регламенты приемки/хранения, маршрутизация рецептов, чек-листы отпуска, графики калибровок	Стабильность процессов, снижение ошибок, соответствие GDP/GPP	Хаос в операциях, нарушения условий хранения, рекламации
Административные	Распоряжения власти и дисциплина исполнения	Приказы, распоряжения, графики смен, дисциплинарные меры	Быстрое наведение порядка, соблюдение сроков	Формальное исполнение, снижение вовлеченности
Экономические	Материальное стимулирование и ресурсы	Премии за KPI (точность отпуска, сроки обработки), бюджетирование, план-факт	Рост эффективности и продуктивности	Смещение фокуса на только цифры , риск перегорания
Социально-психологические	Мотивация, культура и коммуникации	Наставничество, брифинги по фармаконадзору, обратная связь, тренинги сервиса	Снижение ошибок через вовлеченность, улучшение сервиса	Коммуникационные сбои, конфликты, текучесть кадров
Примеры организационных документов	Что именно регламентируют	SOP Приемка ЛС , Температурный мониторинг , Отпуск Rx/OTC , Обработка рекламаций , Карантинизация	Единообразие действий и аудит-трейс	Несоответствие проверкам, риски для пациента