СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ
1) особенностями взаимодействия руководителя с коллективом (+)
2) ориентированной на потребителя и рынок философией организации
3) способом формирования организационной структуры предприятия
4) особенностями структуры управления, сложившейся в организации

Правильным является пункт 1: особенностями взаимодействия руководителя с коллективом . В фармацевтической практике стиль управления видно по тому, как заведующий аптекой выстраивает коммуникацию с провизорами и фармацевтами: распределяет обязанности, дает обратную связь, решает конфликтные ситуации, поддерживает обучение и контроль качества. Это непосредственно влияет на дисциплину отпуска ЛС, соблюдение стандартов GPP и скорость реагирования на дефектуру или побочные реакции. Пункты 2–4 описывают более широкие элементы менеджмента (корпоративную философию, проектирование структуры, сложившуюся систему управления), но не сам стиль ежедневного взаимодействия.

Аспект	Суть стиля управления	Пример в аптеке	Плюсы	Риски	Метрики контроля
Коммуникация	Тон, частота и формат взаимодействия руководителя с командой	Ежедневные 5-минутные брифинги у стола отпуска	Быстрое выравнивание по задачам	Перегруз встречами	% выполненных задач по чек-листу смены
Делегирование	Степень передачи ответственности и автономии	Назначение ответственных за RX-контроль, приемку, витрины	Рост вовлеченности, ускорение процессов	Риск ошибок при недостаточном обучении	Частота возвратов/коррекций рецептов
Обратная связь	Как дается оценка и коррекция действий	Разбор ошибок по фарм-порядкам без публичного порицания	Обучение на кейсах, повышение качества	Затягивание решений при чрезмерной мягкости	Доля инцидентов по СОП на 1000 операций
Мотивация	Подход к поощрениям и дисциплинарным мерам	Бонус за 0 нарушений хранения термолабильных ЛС	Фокус на безопасности и качестве	Смещение мотива к избеганию штрафов	Соблюдение температурного журнала, отклонения
Принятие решений	Авторитарное, демократичное, консенсусное и др.	Совместный выбор ассортимента генериков по спросу	Лучшее соответствие потребностям клиентов	Дольше цикл согласования	Оборачиваемость SKU, out-of-stock
Обучение	Инвестиции в развитие компетенций	Симуляции отпуска узких препаратов по СОП	Снижение ошибок и рекламаций	Временные затраты на тренинги	Коэффициент брака/рекламаций
Управление конфликтами	Методы профилактики и разрешения споров	Правило 24 часов для разбора инцидентов в смене	Быстрое восстановление рабочей атмосферы	Риск формализма без реальных изменений	eNPS команды, текучесть персонала
Клиентоориентированность	Как стиль влияет на сервис у первого стола	Скрипты с клинической логикой, а не продажные	Доверие пациентов, фармаконадзор	Ниже краткосрочная выручка при отказе от навязанных продаж	CSI/CSAT, время ожидания, повторные визиты

Итог: стиль руководителя — это как он взаимодействует с людьми в ежедневной практике, а не что написано в уставе или как построены формальные схемы. Для аптеки это напрямую отражается на безопасности, качестве сервиса и устойчивости процессов.