СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ, ПРИ КОТОРОМ РУКОВОДИТЕЛЬ ОБЕСПЕЧИВАЕТ ВЫСОКУЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И ВЫСОКИЙ МОРАЛЬНЫЙ НАСТРОЙ ПОДЧИНЕННЫХ, НАЗЫВАЮТ ____ РУКОВОДСТВОМ
1) авторитарным
2) командным (+)
3) директивным
4) социальным
Правильный вариант – командное руководство. Для аптеки это стиль, при котором заведующий не просто раздаёт указания, а выстраивает работу так, чтобы сотрудники чувствовали себя частью единой команды: вместе обсуждаются планы продаж, выкладка, сервис, графики, вопросы по рецептам и безрецептурному отпуску. При этом чётко распределены обязанности, есть понятные стандарты (GPP, правила хранения, фармконсультирование), и каждый понимает, как его вклад влияет на общий результат. За счёт сочетания ясных задач и уважительного отношения растут и производительность, и эмоциональная вовлечённость персонала.Такой подход особенно важен в фармацевтической практике, где высокие нагрузки (очереди, сложные покупатели, работа с рецептурным ассортиментом, фармаконадзор) быстро приводят к выгоранию, если люди не ощущают поддержки. Командный стиль позволяет руководителю оставаться лидером и контролировать качество работы, не превращаясь в надзирателя : он вовремя даёт обратную связь, обучает, делегирует, подключается к сложным ситуациям (конфликт с посетителем, сомнительный рецепт), тем самым поддерживая и эффективность, и моральный настрой коллектива.
| Стиль управления | Ключевые черты | Плюсы в аптеке | Минусы в аптеке | Влияние на моральный настрой |
| Авторитарный | Жёсткие приказы, минимум обсуждений, акцент на дисциплине | Быстрое принятие решений, полезен в экстренных ситуациях (проверка, отзыв серии) | Страх ошибок, низкая инициатива, уход сильных специалистов | Часто сниженный, сотрудники чувствуют давление и несправедливость |
| Командный (оптимальный) | Общие цели, распределение ролей, открытое общение, участие в решениях | Высокая производительность, меньше конфликтов, лучше качество сервиса | Требует времени на обсуждения и развитых навыков руководителя | Как правило высокий: люди чувствуют значимость и поддержку |
| Директивный | Подробные указания как делать , постоянный контроль | Полезен для новых сотрудников, чёткое соблюдение стандартов и инструкций | Мало пространства для профессионального роста и инициативы | Средний: часть сотрудников спокойно работает, часть быстро устаёт от контроля |
| Социальный (ориентированный на отношения) | Фокус на комфортном климате, дружеское общение, сглаживание конфликтов | Тёплая атмосфера, проще переживать стрессовые периоды (сезон ОРВИ, дефицит) | Риски снижения требований, формального отношения к стандартам и планам | Обычно высокий, но может падать при накоплении нерешённых рабочих проблем |
| Смешанный (ситуативный) | Гибкое сочетание разных стилей в зависимости от ситуации и состава команды | Позволяет поддерживать и показатели, и климат, адаптироваться к изменениям | Сложен в реализации, требует опыта и саморефлексии от руководителя | Чаще всего устойчиво благоприятный при грамотном применении |