СТРУКТУРИРОВАННУЮ СОВОКУПНОСТЬ ЦЕЛЕЙ, ПОСТРОЕННУЮ ПО ИЕРАРХИЧЕСКОМУ ПРИНЦИПУ, НАЗЫВАЮТ ______ ЦЕЛЕЙ
1) программой
2) системой
3) деревом (+)
4) матрицей

Правильный вариант — деревом целей , потому что иерархия целей обычно изображается как разветвляющаяся структура: сверху располагается главная (стратегическая) цель, ниже — подцели и задачи, которые конкретизируют путь к достижению верхнего уровня. Такая форма наглядно показывает подчинённость и связь элементов: каждая нижестоящая цель питается смыслом от вышестоящей и помогает сделать план действий логичным и управляемым.

В фармацевтической практике это удобно, например, при организации работы аптеки или фармконсультировании: можно разложить общую цель (например, повышение приверженности терапии) на подцели (обучение пациента, контроль побочных эффектов, подбор формы и режима приёма) и дальше на конкретные шаги. Так легче распределять ответственность, видеть узкие места и проверять, что каждое действие действительно ведёт к нужному результату.

Уровень в дереве целей	Смысл уровня	Пример для аптеки/фармацевта	Как измерить/проверить
1. Главная цель (стратегическая)	Итоговый результат, к которому стремится система	Повысить качество фармпомощи и безопасность применения ЛС	Снижение количества ошибок, жалоб; рост удовлетворённости
2. Подцели (тактические)	Крупные направления, которые вместе дают достижение главной цели	Улучшить консультирование; усилить контроль взаимодействий; стандартизировать отпуск	Доля консультаций по чек-листу; число выявленных рисков
3. Задачи (операционные)	Конкретные результаты, которые можно выполнить в обозримый срок	Внедрить опрос 5 ключевых вопросов перед отпуском рецептурных ЛС	Аудит 20 чеков/день; % заполненных пунктов
4. Мероприятия (действия)	Шаги, которые выполняет персонал для закрытия задач	Обучение сотрудников; памятки пациенту; проверка дозировок у групп риска	Протокол обучения; наличие материалов; выборочная проверка кейсов
5. Показатели (KPI/метрики)	Числа/критерии, по которым видно прогресс и качество	Процент повторных обращений по побочным эффектам; доля выявленных дубликатов терапии	Отчёт за неделю/месяц; сравнение до/после внедрения
6. Риски и ограничения	Факторы, которые мешают достижению целей и требуют контроля	Дефицит препарата; низкая приверженность; полипрагмазия у пожилых	План альтернатив; фиксация причин отказа; маршрут к врачу при рисках
7. Обратная связь и корректировка	Цикл улучшения: анализ результатов и уточнение дерева	Разбор типовых ошибок отпуска; обновление чек-листов; повторное обучение	Протокол собраний; обновлённые версии инструкций; динамика метрик