УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ СООТВЕТСТВИЯ МЕЖДУ ЦЕЛЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ, ЕГО ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ И ШАНСАМИ В СФЕРЕ МАРКЕТИНГА НАЗЫВАЮТ
1) мотивационным планированием
2) целеполаганием
3) текущим планированием
4) стратегическим планированием (+)
Речь идёт о таком планировании, при котором руководство заранее определяет, куда должна двигаться организация в долгосрочной перспективе, оценивает свои ресурсы и внешнюю маркетинговую среду (пациенты/клиенты, конкуренты, поставщики, госрегулирование) и на этом основании выбирает курс развития. Для аптеки это, например, выбор позиционирования (дисконт-аптека, премиальный сервис, узкая специализация на рецептурных препаратах или товарах для определённых групп пациентов), целевых сегментов покупателей, формата продвижения, ценовой стратегии. Важен именно анализ что мы можем и какие есть возможности на рынке , а не просто составление текущего плана закупок или графика работ.
| Уровень планирования | Горизонт планирования | Основная цель | Примеры для аптеки | Риски при отсутствии |
|---|---|---|---|---|
| Стратегическое планирование | 3–5 лет и более | Определить миссию, цели и направление развития | Выбор формата сети, позиционирование, целевые сегменты, стратегия цен и ассортимента | Потеря доли рынка, несоответствие потребностям пациентов, неэффективные инвестиции |
| Тактическое планирование | 1 год | Реализовать стратегию через программы и проекты | Годовой маркетинговый план, бюджет на рекламу, выбор ключевых поставщиков | Несогласованность акций, хаотичные закупки, перерасход бюджета |
| Оперативное планирование | Месяц – квартал | Организовать работу здесь и сейчас | План заказов, график персонала, выкладка, конкретные акции для покупателей | Дефицит или избыток товара, очереди, ухудшение сервиса |
| Мотивационное планирование | Кратко- и среднесрочное | Связать цели с системой мотивации персонала | Планы продаж для провизоров, бонусные программы, KPI по сервису | Снижение интереса к работе, формальный подход к обслуживанию пациентов |
| Целеполагание | Разный | Сформулировать измеримые цели | Задать показатели выручки, маржинальности, уровня сервиса, доли рынка | Размытые ожидания, невозможность оценить результат работы аптеки |
Таким образом, именно стратегическое планирование позволяет аптечной организации связать свои ресурсы и компетенции с реальными возможностями и угрозами рынка, чтобы долго сохранять устойчивость и конкурентоспособность.