УСТАНОВЛЕНИЕ ПОСТОЯННЫХ И ВРЕМЕННЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ВСЕМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОРЯДКА И УСЛОВИЙ ЕЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ, ОТНОСЯТ К ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
1) планирование
2) организация (+)
3) мотивация
4) контроль

Верный вариант — организация . В аптечной практике это означает выстраивание структуры и устойчивых связей между отделами (розница, зал, рецептурно-производственный, склад, логистика, фармконтроль, ИТ), распределение ролей, регламентов и каналов коммуникации. Благодаря этому рецепты проходят по предсказуемому маршруту, заказы согласуются без узких мест , а холодовая цепь и контроль серий поддерживаются без сбоев.

Как фармацевт, я смотрю на это через призму безопасности пациента и качества услуг: именно функция организации превращает планы в рабочие процессы — кто принимает препарат, кто проверяет совместимость, где хранится документация, какие SOP и журналы применяются, какой порядок действий при рекламации. Без четкой организационной схемы даже сильная мотивация и строгий контроль не дадут результата: появятся задержки, пересортица и ошибки в отпуске лекарств.

Функция управления	Суть	Пример в аптеке	Метрики/артефакты	Риски при игнорировании
Организация (верно)	Построение структуры, распределение ролей, установление постоянных и временных связей	Схема маршрута рецепта: прием → проверка → отпуск; разграничение зон хранения (комнатная/холод)	Оргструктура, матрица ответственности (RACI), SOP, журналы температур	Сбои в холодовой цепи, дублирование задач, простои и очереди
Планирование	Определение целей и ресурсов	План закупок к сезону ОРВИ, график инвентаризаций	Планы спроса, бюджеты, графики	Дефицит/излишки, повышенные списания
Мотивация	Стремление персонала к целям	Премии за качество консультации и фармнадзор	KPI по сервису, NPS, обучение	Текучесть кадров, падение качества консультаций
Контроль	Сопоставление факта с требованиями	Входной контроль серий, периодический аудит SOP	Чек-листы, CAPA, протоколы несоответствий	Ошибки в отпуске, претензии и штрафы
Координация	Согласование действий подразделений	Связка фармконтроля с логистикой при возврате партии	Регламенты взаимодействия, каналы связи	Задержки, конфликт приоритетов
Коммуникации	Обмен информацией	Единый чат смены, оповещения о фармрисках	Стандарты сообщений, шаблоны брифов	Информационные разрывы, ошибки взаимодействия
Обучение и развитие	Поддержка компетенций	Тренинги по взаимодействиям ЛС, фармнадзору	Матрица компетенций, журналы обучения	Клинические ошибки, падение качества сервиса