В СЛУЧАЕ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕМ ТРЕБОВАНИЯ О ЗАМЕНЕ ТОВАРА АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА И НЕОБХОДИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНО ПРОВЕРИТЬ КАЧЕСТВО ТОВАРА, АПТЕКА ДОЛЖНА ВЫПОЛНИТЬ ПРОСЬБУ В ТЕЧЕНИЕ (В ДНЯХ)
1) 20 (+)
2) 7
3) 14
4) 30

При необходимости проведения дополнительной проверки качества лекарственного препарата или иного товара аптечного ассортимента аптека вправе направить товар на экспертизу, а потребитель — ждать результата. Закон отводит на это до 20 календарных дней, в течение которых должна быть выполнена проверка и принято решение: признать товар ненадлежащего качества и удовлетворить требование о замене (или ином способе защиты прав) либо обоснованно отказать.

Ситуация	Требование покупателя	Срок выполнения (календарные дни)
Необходима дополнительная проверка качества товара аптечного ассортимента	Замена товара, возврат денег и др.	до 20 дней
Очевидный недостаток, не требуется экспертиза	Замена товара надлежащего качества (если подлежит обмену)	обычно немедленно или в разумный срок
Установлен производственный брак лекарственного препарата	Возврат уплаченной суммы или обмен на аналогичный товар	в пределах общего срока рассмотрения претензии
Проведение независимой экспертизы по инициативе аптеки	Подтверждение или опровержение наличия недостатка	входит в срок до 20 дней
Отказ в удовлетворении требований после проверки качества	Выдача мотивированного ответа потребителю	по завершении проверки, в пределах установленного срока

Таким образом, при спорной ситуации с качеством аптечного товара аптечная организация имеет ограниченный законом период — до 20 дней — чтобы провести все необходимые проверки и оформить итоговое решение по претензии покупателя.