В СООТВЕТСТВИИ С ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 31.12.2020 № 2463 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ… ДОГОВОР РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ СЧИТАЕТСЯ ЗАКЛЮЧЕННЫМ С МОМЕНТА
1) выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара (+)
2) его подписания
3) выдачи товара потребителю
4) вскрытия упаковки потребителем

Верным считается момент выдачи кассового/товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату: именно с этой секунды стороны приобретают права и обязанности по розничной купле-продаже. Для аптеки это значит, что после пробития чека товар реализован надлежащим образом, а для покупателя запускаются механизмы обмена/возврата по правилам Постановления № 2463 и Закона о защите прав потребителей.

Подпись, фактическая передача упаковки или её вскрытие не определяют момент заключения договора: это сопутствующие действия, которые могут происходить раньше или позже оплаты. Поэтому фармацевту важно вовремя выдавать чек и при необходимости дублировать подтверждение оплаты (БСО/электронный чек), особенно при дистанционной продаже и самовывозе.

Ситуация	Что считается моментом заключения	Документ-подтверждение	Действия фармацевта	Комментарий
Покупка в аптеке у прилавка	Выдача чека/БСО после оплаты	Кассовый чек (бумажный/электронный)	Пробить чек, передать вместе с товаром	С этого момента начинают течь сроки возврата непродовольственных товаров
Самовывоз из интернет-аптеки	Оплата на пункте выдачи → чек	Кассовый чек	Идентифицировать заказ, принять оплату, выдать чек и товар	Предварительное бронирование не образует договор
Онлайн-оплата на сайте	Фиксация успешного платежа → электронный чек	Электронный кассовый чек на e-mail/в СМС	Проверить оплату, вложить памятку, выдать товар	Передача товара может быть позже, договор уже заключён
Подписание накладной/квитанции	Не определяет момент	Накладная, акт приёма	Использовать как учётные документы	Подпись фиксирует передачу, но не заменяет чек
Вскрытие упаковки дома	Не влияет	—	Консультировать по невозможности возврата вскрытых ЛС	Договор был заключён в момент оплаты
Возврат/обмен непродовольственного товара надлежащего качества	Сроки считаются с момента чека	Кассовый чек/иные доказательства оплаты	Проверить сроки, сохранность товарного вида	Для ЛС действуют особые ограничения на возврат
Отказ клиента до оплаты	Договор не заключён	—	Аннулировать бронь/заказ, вернуть на полку	Нет обязательств сторон по купле-продаже
Оплата по безналу (картой/QR)	Момент успешной операции и выдачи чека	Кассовый чек + банковский слип (опц.)	Проверить успешность транзакции, выдать чек	Слип не заменяет чек, но дополняет его