В ТОРГОВОЙ ЗОНЕ В УДОБНОМ ДЛЯ ОБОЗРЕНИЯ МЕСТЕ РАЗМЕЩАЮТ
1) копию лицензии на фармацевтическую деятельность (+)
2) список сотрудников аптечной организации
3) номенклатуру лекарственных средств, имеющихся в аптечной организации
4) список поставщиков товаров аптечного ассортимента
Правильный ответ — копия лицензии на фармацевтическую деятельность. Для покупателя это главный признак законности работы аптеки: по номеру и сроку действия лицензии, адресу места осуществления деятельности и перечню работ/услуг человек может убедиться, что отпуск лекарств ведётся правомерно. Копия должна быть актуальной, разборчивой и размещаться в уголке потребителя или во входной/кассовой зоне на виду.
Остальные позиции — это либо внутренние документы, либо сведения, которые предоставляются по запросу. Полный список сотрудников с персональными данными не вывешивают (защита данных); номенклатура и остатки по складу — предмет справки у провизора/фармацевта и информационных систем; перечень поставщиков относится к коммерческой информации и в торговой зоне не публикуется.
| Документ / информация | Статус для торговой зоны | Где размещают | Комментарий для практики |
|---|---|---|---|
| Копия лицензии на фармацевтическую деятельность | Обязательно | Уголок потребителя, входная/кассовая зона | Должны читаться номер, дата, срок, адрес(а) и перечень работ/услуг |
| Режим работы аптеки | Обязательно | У входа и/или на витрине | Часы, перерывы, сведения о дежурстве/круглосуточности |
| Реквизиты организации (наименование, адрес, телефоны, ОГРН/ИНН) | Обязательно/принято | Уголок потребителя | Помогают клиенту для обращений и претензионной работы |
| Контакты контролирующих органов (территориальные, горячие линии) | Обязательно/принято | Уголок потребителя | Номера телефонов, QR/сайт для обращений |
| Правила отпуска ЛС (рецептурный/безрецептурный порядок) | Рекомендуется | Информационный стенд | Краткие памятки снижают конфликтные ситуации |
| Информация о ценах на доп. услуги (АД, изготовление ЛФ и др.) | Обязательно при оказании | Кассовая зона/уголок потребителя | Прозрачность стоимости и условий оказания |
| Порядок рассмотрения обращений, книга отзывов/жалоб | Принято/по локальным требованиям | По месту запроса/уголок | Обеспечивает обратную связь с покупателем |
| Ответственные лица (ФИО заведующего, уполномоченного по качеству) | Рекомендуется | Уголок потребителя | Контактные данные для решений по качеству и безопасности |
| Информация о возврате товаров | Рекомендуется | Касса/уголок | Пояснение, что ЛС обмену/возврату не подлежат, кроме случаев брака |
| Список сотрудников аптечной организации (полный) | Внутренний документ | Не размещают публично | Персональные данные, не для стенда |
| Номенклатура/остатки лекарственных средств | Внутренний/по запросу | У провизора/в базе, по обращению | Выдаётся в форме справки, а не как обязательный стенд |
| Список поставщиков товаров аптечного ассортимента | Внутренний документ | Не размещают публично | Коммерческая информация, не предназначена для потребительского стенда |
Итог: для зоны обзора покупателя ключевое — актуальная лицензия и базовая потребительская информация; производственные и кадровые перечни держим внутри и предоставляем по запросу.